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5 Why

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#2-11 원인-결과분석(5Why) 전개_6 : 선풍기 문제 해결안 도출(2) 두번째 1차 Event인 '손가락이 선풍기 날개가 회전하는 영역에 있었다.'에 대한 원인-분석 내용으로 해결안을 도출해 보자. 여기서의 1차 Event 문제는 '손가락이 선풍기 날개가 회전하는 영역에 있었다.' 이다. 앞서와 마찬가지로 이 영역의 문제는 '왜 손가락이 선풍기 날개가 회전하는 영역에 있게 되었는가'에 대한 분석이 전개되고, 어느 단계에서 해결안을 내든 결과는 '손가락이 선풍기 날개가 회전하는 영역에 있게 되지 않는' 결과를 낳게된다. 단계별로 해결안을 내기 위한 요건을 살펴보면 다음과 같다. (A), (B), (C), (D) 는 사람의 의지에 관한 것이므로 완전한 해결안을 내기가 쉽지는 않다. 그래도 40가지 발명원리 중 11번 사전예방조치를 활용하여 해결안을 낼 수 있다. 예를 들어, ..

#2-10 원인-결과분석(5Why) 전개_5 : 선풍기 문제 해결안 도출(1) '회전하는 선풍기 날개에 손가락을 치이는' 문제애 대해서 원인-결과분석(5Why)를 전개한 결과에서 해결안을 도출해 보자. Remind 하자면, 원인-결과 분석의 모든 단계에서 해결안이 제시될 수 있고, 어느 단계이든 해결안이 효과를 발휘하면 문제(Final Event)는 해결된다. 첫번째 1차 Event인 '선풍기 날개가 빠르게 회전한다.'에 대한 원인-분석 내용은 다음과 같다. 1차 Event : 선풍기 날개가 빠르게 회전한다. Why 1.1 : 왜 선풍기 날개가 빠르게 회전하는가? Cause 1.1 : 바람을 세게 하기 위해서이다. Why 1.1.1 : 왜 바람을 세게 하는가? Cause 1.1.1 : 바람의 양을 ..

#2-9 원인-결과분석(5Why) 전개_4 : 문제 분석을 통해 숨어있는 주요 구성요소를 찾을 수 있다. 앞서 우리는 횡단보도 위 보행자와 차량간의 사고 분석을 통해 Final Event (문제)의 구성요소를 중심으로 MECE하게 하위사건을 전개하는 예를 살펴보았다. 이 분석에서는 Final Event 가 있었던 그 시간과 그 장소로 분석을 제한하여 구성요소를 중심으로 한 예시를 살펴보았다. 그러나, 실제 상황에서는 Final Event (문제)에 영향을 끼치는 중요한 하위사건(Event)들이 좀 더 넓은 영역에 있을 수 있다. 사례를 통하여 그 시간, 그 장소를 벗어나 있어서 처음에는 잘 드러나지 않으나 Final Event(문제)가 발생하는데에 중요한 영향을 끼치고 있는 경우를 알아보자. -------------플리스코바, 선풍기 날개에 손가락 다쳐 경기 중 기권 (서울=연합뉴스, 김동찬 기자, 20..

#2-6 원인-결과분석(5Why) 전개_1 : 구성요소에 의해 분류된 하위사건들이 전체 문제를 구성한다. MECE라는 말이 있다. Mutually Exclusive Collectively Exhaustive의 약자로서 '중복없이, 빠짐없이'라는 뜻으로 '분석'이라는 이름이 붙은 것은 어떤 것이든 강조되는 내용이다. 언뜻 들어도 중요하게 느껴지는 개념이지만, 그만큼 닿기 어려운 이상적인 의미로 다가오기도 한다. 'MECE하게 분석'하려면 해당분야를 속속들이 알고 있어야 하므로, 많은 노력과 경험이 필요하다. 이를 보완하기 위해 4M1E (Man, Machine, Material, Method, Environment), 4P (Product, Price, Place, Promotion)등의 이미 짜여진 프레임워크를 활용하기도 한다 문제분석에 있어서도 MECE는 중요하다. 그런데, 문제를 분석하기위한 프레임워크는..

#2-8 원인-결과분석(5Why) 전개_3 : 문제의 구성요소는 같은 시간, 같은 공간에 존재해야 한다. 그러면 문제와 관계된 구성요소(주연배우)와 문제 근처에 있지만 문제에 관계되지는 않은 요소는 어떻게 구별해 낼 수 있을까? 그것은 '문제현상과 관계된 구성요소는 같은 시간, 같은 공간에 존재한다.'는 원리를 활용하면 용이하게 할 수 있다. 보행자와 차, 어느 하나라도 그 시간에 그 장소에서 그 행동을 하지 않았다면 결과는 달라졌을 것이라는 것을 상기하자. 일단 분석을 시작하기 위해서는 주연배우가 되는 구성요소를 찾아서 문제현상을 구성요소를 중심으로 분리하여 첫번째 전개를 한다. 실제로 해 보면 첫번째 전개를 한 뒤에는 이후 전개가 쉬워짐을 알게 될 것이다. 앞서 예를 든 횡단보도 사고의 원인-결과분석 전개를 통해 구성요소를 중심으로 한 분석의 효과를 알아보자.사고가 우연히 한 번 정도 일어난 일이 아..

#2-7 원인-결과분석(5Why) 전개_2 : 문제의 구성 요소를 중심으로 하위사건을 분리할 수 있다. 문제를 구성하는 구성요소를 통하여 MECE하게 원인-결과분석(5Why)을 하는 방법을 알아보기 위하여 다음의 사례를 생각해 보자. '길을 건너던 보행자가 차에 치여 다쳤다. 보행자는 보행신호로 아직 바뀌기 않았는데도 급히 횡단보도를 건넜고, 차는 정시신호로 바뀌기 전에 횡단보도를 지나가기위해 빠르게 통과하다가 보행자를 피하지 못하고 치었다.' 앞에서 살펴 본 대로 문제를 정의해 보면 문제현상 : 보행신호가 들어오기 전에 횡단보도를 건너던 보행자를 횡단보도를 빠르게 통과하던 차가 치었다. 가 된다. 그런데 문제를 분석하기 위해 '문제현상(Final Event)'을 좀 더 들여다보면, 이 문제를 이루는 필수적인 요소가 보인다. 바로 '보행자'와 '차'이다. 이들은 문제를 구성하는 구성요소이자, 문제현상..

#2-4 원인-결과분석(5Why) : 제퍼슨 기념관 문제 분석전개 제퍼슨 기념관의 외벽보수 비용예산 문제를 원인-결과분석 혹은 5 Why를 전개하였다. 편의상 가장 길게 Why-Cause(원인-결과) 연결을 이루는 경로를 Main Chain이라하고, Main Chain에서 곁가지처럼 뻗어 나간 경로를 Side Chain이라 하겠다.. 원인-결과분석 전개_Main Chain 문제 : 타 기념관보다 많은 외벽보수 예산이 필요하다. Why 1 : 왜 타 기념관보다 많은 외벽보수 예산이 필요한가?Cause 1 : 외벽 외장 대리석이 타 기념관보다 더 많이, 더 자주 훼손되기 때문이다. ↓Why 2 : 왜 외장 대리석이 타 기념관보다 더 많이, 더 자주 훼손되는가?Cause 2 : 외벽 물청소를 타 기념관보다..

#2-3 원인-결과분석(5Why) : 제퍼슨 기념관의 고민_2 기념관 측은 '과다한 보수비용의 원인을 찾는 것을 계속할 것인가' 아니면 '더 이상의 원인을 찾는 것은 중단하고 보수비용 예산을 추가확보하는 것에 더 노력할 것인가'를 놓고 고민을 했다. 기념관 측도 두번째 의견이 일리가 있다고 느끼고, 행정처에 보수비용 예산을 추가해 줄 수 있는지를 물어보았다. 대답은 "No"였다. 예산의 추가확보가 상당히 어렵겠다는 느낌을 주는 단호한 회답이었다. 기념관 측은 '비둘기 개체 수 문제는 우리 일이 아니'라는 마음의 장벽을 넘어 원인파악을 통한 문제해결이라는 방향으로 계속 나아가기로 하였다. 먼저 비둘기가 기념관 주변에 모이지 않게 해 보기로 하였다. 타 기념관에서는 관광객들이 비둘기에게 먹이를 주는 행위를 금지하고 있었다. 제퍼슨 기념관에서도 관광객들이 비둘기에게 먹..

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